หลักสูตรอบรม เสริมสร้างบุคลิกภาพ และทักษะการสื่อสาร สู่การบริการระดับมืออาชีพ

The Personality for Successful Customer Service…?

เสริมสร้างบุคลิกภาพ มารยาท และการสื่อสาร ในการให้บริการระดับมืออาชีพ

รายละเอียดหลักสูตรอบรม Course Outline

วัตถุประสงค์การอบรม
1. เพื่อเป็นการปรับทัศนคติและสร้างจิตสำนึกที่ดีต่องานบริการและหน้าที่ความรับผิดชอบ
2. เพื่อเสริมสร้างบุคลิกภาพ มารยาท และการสื่อสาร ในการให้บริการระดับมืออาชีพ
3. เพื่อให้มีความเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้า สามารถดูแลและปฏิบัติต่อลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ
4. เพื่อให้รู้หลักการให้บริการที่ดีและสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าหรือผู้มาใช้บริการ
5. เพื่อให้เกิดมาตรฐานการให้บริการอย่างมืออาชีพ ลูกค้าประทับใจ
6. เพื่อเป็นการสร้างสรรค์งานบริการให้เกิดประสิทธิภาพและยั่งยืน รวมทั้งสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร

หัวข้อการอบรม
1. อุ่นเครื่อง…การให้บริการที่เป็นเลิศ
– ลูกค้าคือใคร…???
– ความคาดหวังของลูกค้า
– จูนคลื่นความคิด การปรับทัศนคติเพื่อการบริการที่เป็นเลิศ (ทัศนคติเชิงบวก อาวุธลับนักบริการ)
2. การพัฒนาบุคลิกภาพ และมารยาท เพื่อสร้างความประทับใจ
– ความรูบื้องต้นเกี่ยวกับ ทักษะ ศิลปะ และวิธีการพัฒนาบุคลิกภาพ กิริยา มารยาท
– แนวทางการพัฒนาบุคลิภาพภายนอก และภายใน
– เรียนรู้เกี่ยวกับ การเคลื่อนไหวในทุกท่วงท่าอิริยาบถทั้ง การยืน การเดิน การนั่ง
– เทคนิคการสร้างความประทับใจเมื่อแรกพบ การแนะนำตัวเอง การให้นามบัตร การมอง สีหน้า แววตา
– การสร้างบุคลิกภาพที่ดูดี มีเสน่ห์ จริงใจ
3. ทักษะการสื่อสารกับลูกค้าให้มีประสิทธิภาพและสัมฤทธิ์ผล
– เทคนิคการใช้คำพูดจากความคิดไปสู่ถ้อยคำ
– เทคนิคการใช้น้ำเสียงและภาษากายในการสื่อสาร
– การพัฒนาทักษะการสื่อสารเพื่อสร้างสัมพันธ์ภาพที่ดีกับลูกค้า
– ปัญหา อุปสรรคและแนวทางแก้ไข
4. รู้ซึ้ง “การให้บริการที่เป็นเลิศ”
– องค์ประกอบของระบบการบริการเป็นเลิศ
– ความหมายที่แท้จริงของ Customer Centricity
– เทคนิคการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าแบบยั่งยืน
– เทคนิคการสร้างหัวใจบริการ สู่การบริการที่เป็นเลิศ
– เทคนิคสร้างสรรค์งานบริการดีๆ
– สัญญาณอันตราย! ตัวชี้วัดของความไม่มีคุณภาพในการบริการ
– เทคนิคการบริหารคำตำหนิและข้อร้องเรียนจากลูกค้า
– การปฏิบัติตนเพื่อระงับอารมณ์ และบริหารความเครียดอย่างได้ผล

รูปแบบการอบรม
1. บรรยาย ชวนคุย และกรณีศึกษา
2. กิจกรรมละลายพฤติกรรม /ระดมสมอง / แลกเปลี่ยนความคิด
3. Workshop ฝึกปฏิบัติให้นำไปประยุกต์สู่การปฏิบัติจริง
4. สรุปประเด็นเชื่อมโยงสู่งานที่ทำ